1. GWARANCJA

Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie Klientowi towaru zgodnego z umową. Niezależnie od ustawowych uprawnień Klienta, na niektóre produkty może być udzielona gwarancja przez producenta, importera lub Sprzedawcę.

Jeżeli gwarancja została udzielona, jej warunki, zakres oraz okres obowiązywania określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu lub warunki gwarancji udostępnione Klientowi.

Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, o ile przepisy prawa przyznają Klientowi takie uprawnienia.

2. REKLAMACJA

A. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeżeli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest niezgodny z umową, w szczególności jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową lub obowiązującymi przepisami, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@fachowiec.com,
• w formie pisemnej na adres Sprzedawcy podany w górnej części Regulaminu.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy, aby zgłoszenie zawierało co najmniej:

1. Imię i Nazwisko Klienta,
2. Dane kontaktowe, w tym adres e-mail,
3. Datę zawarcia Umowy lub numer zamówienia,
4. Opis reklamowanego towaru,
5. Opis stwierdzonej niezgodności,
6. Okoliczności, w których niezgodność została stwierdzona,
7. Żądanie Klienta, zgodne z przysługującymi mu na podstawie przepisów prawa uprawnieniami.

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności żądać naprawy towaru lub jego wymiany na towar zgodny z umową, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sklep rozpatrzy reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na podany przez niego adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

W zależności od charakteru reklamacji Sklep może poprosić Klienta o udostępnienie lub dostarczenie reklamowanego towaru w celu jego zbadania. W takim przypadku Sklep poinformuje Klienta o sposobie i adresie dostarczenia towaru.

 

B. RĘKOJMIA - sprzedaż przedsiębiorcom (B2B)

W przypadku sprzedaży Produktów na rzecz Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje w całości wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. 

Wyłączenie rękojmi nie ma zastosowania w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

W przypadku sprzedaży Produktów Przedsiębiorcom, wobec których rękojmia została wyłączona, ewentualne roszczenia mogą być dochodzone na zasadach wynikających z zawartej umowy, udzielonej gwarancji – o ile została udzielona – oraz obowiązujących przepisów prawa.

 

3. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – 14 DNI NA ZWROT

• Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku „O prawach konsumenta” Konsument, który zawarł ze Sklepem umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to przysługuje na zasadach określonych w przepisach prawa właściwych dla danej umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w tych przepisach.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienie.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy wymaga poinformowania Sklepu o decyzji o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

 Za jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy uznajemy w szczególności zarejestrowanie zwrotu za pośrednictwem naszej strony do zwrotów zakupów FACHOWIEC - ZWROT ZAMÓWIENIA (i taką formę rekomendujemy). 
Klient, może również przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy: 
pocztą elektroniczną na adres sklep@fachowiec.com lub 
w formie pisemnejna adres:

FACHOWIEC JAKUB ŚWIĘTEK 
Grunwaldzka 390
 60-169 Poznań.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie (wzór dostępny tutaj) , jednak jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.

Klient powinien pamiętać, że ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru – tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 

• Zwrot towaru

W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać lub przekazać zwracany towar Sklepowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem 14-dniowego terminu.

Zwracany towar należy odesłać na adres:

FACHOWIEC JAKUB ŚWIĘTEK

Grunwaldzka 390

60-169 Poznań

Koszt bezpośredniego odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sklep poinformował Klienta o przejęciu tego kosztu.

Jeżeli Klient nie odeśle towaru w ustalonym czasie, odpowiada on przed przedsiębiorcą za skutki swojej zwłoki. 

• Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem zasad określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sklepu do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sklep może dochodzić od Klienta odszkodowania z tego tytułu w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

4. WYŁĄCZENIA OD PRAWA DO ZWROTU

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w przypadku umów, których przedmiotem jest:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

a) Towary wykonywane na indywidualne zamówienie.

W ofercie Sklepu wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć w szczególności kabli i przewodów docinanych na żądaną przez Klienta długość, w tym według wskazanej przez Klienta jednostki lub wielokrotności jednostki miary, jeżeli dany produkt jest wykonywany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W takim przypadku, ze względu na indywidualny charakter przygotowanego towaru, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać na zasadach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

b) Towary w zapieczętowanym opakowaniu

W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu opakowania, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W ofercie Sklepu może to dotyczyć w szczególności wybranych filtrów lub pochłaniaczy, jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i spełniają przesłanki określone w przepisach prawa.

5. PRZEPISY MAJĄCE ZASTOSOWANIE DO KONSUMENTÓW ZAGRANICZNYCH

W przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu poza terytorium Polski, do umowy może mieć zastosowanie prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa państwa jego miejsca zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku sprzedaży do innych państw zastosowanie mają również przepisy dotyczące ochrony konsumentów, które zgodnie z właściwymi przepisami prawa mają zastosowanie do danej umowy.

 

ZASADY ZWRACANIA ZAKUPÓW

Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, okazał się nie trafiony, można go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy skorzystać z naszej strony zakupów dostępnej pod adresem FACHOWIEC - ZWROT ZAMÓWIENIA